1. Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom je SollarMED s.r.o., Teslova 33, 821 02 Bratislava, IČO doplniť, zapísaná v obchodnom registri doplniť.

Kontakt: info@sollarmed.sk, +421 2 4444 1121. Zodpovedná osoba: doplniť, ak je určená.

2. Kontaktný formulár

Keď nám cez formulár napíšete, spracujeme:

Údaj	Prečo ho potrebujeme	Povinný
Meno a priezvisko	aby sme vedeli, komu odpovedáme	áno
E-mail	adresa, na ktorú vám odpíšeme	áno
Telefón	keď je rýchlejšie zavolať než písať	nie
Text správy	samotný obsah vašej otázky	áno

Právny základ

Údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu odpovedať na vašu otázku (čl. 6 ods. 1 písm. f nariadenia GDPR), prípadne na základe krokov pred uzavretím zmluvy o poskytovaní zdravotnej starostlivosti (čl. 6 ods. 1 písm. b).

Čo sa so správou stane

Správa sa neukladá do žiadnej databázy a jej obsah nezapisujeme ani do prevádzkových záznamov. Odošle sa výhradne ako e-mail do schránky ambulancie info@sollarmed.sk, kde s ňou ďalej pracujeme rovnako ako s bežnou poštou. Uchovávame ju, kým je to na vybavenie vašej požiadavky potrebné, a potom ju zmažeme.

Prosíme, neposielajte cez formulár zdravotné údaje

Formulár slúži na dohodnutie termínu a bežné otázky. Neposielajte cezeň výsledky vyšetrení, diagnózy ani opis zdravotných ťažkostí. E-mail nie je šifrovaný kanál a takéto údaje patria do ambulancie alebo na telefón.

3. Ochrana proti zneužitiu formulára

Aby formulár nezaplavili automatické roboty, ukladáme si na jednu hodinu nezvratný odtlačok (hash) vašej IP adresy a rátame z nej počet odoslaní. Zo samotného odtlačku sa IP adresa spätne zistiť nedá a po hodine zaniká.

Formulár zároveň chráni služba Google reCAPTCHA v3, ktorá vyhodnocuje, či ho odosiela človek. Na tento účel zbiera Google údaje o vašom zariadení a správaní na stránke. Platia Zásady ochrany súkromia Google a Zmluvné podmienky Google.

4. Komu sa údaje dostanú

Vaše údaje nepredávame a neposkytujeme na marketing. Dostanú sa len k týmto poskytovateľom, ktorí ich spracúvajú pre nás:

Kto	Na čo	Kde spracúva
Twilio SendGrid	technické odoslanie e-mailu z formulára	USA
Google Workspace	e-mailová schránka ambulancie	EÚ / USA
Google reCAPTCHA	rozlíšenie človeka od robota	USA
Google Maps	mapa s adresou ambulancie	USA
Google Fonts	písma a ikony stránky	USA
WANDERHUB	hosting webovej stránky	EÚ

Prenos do USA je krytý štandardnými zmluvnými doložkami Európskej komisie a rámcom EU–U.S. Data Privacy Framework.

5. Súbory cookie

Samotná stránka nepoužíva analytické ani reklamné cookies a nesleduje vaše správanie. Cookies si však ukladajú vložené služby Googlu — reCAPTCHA a mapa — a sú nutné na to, aby fungovali. Ak ich nechcete, zablokujte cookies tretích strán v nastaveniach prehliadača; stránka bude fungovať ďalej, len mapa a odoslanie formulára nemusia byť dostupné.

6. Vaše práva

Vo vzťahu k údajom z tejto stránky máte právo:

• vedieť, aké údaje o vás máme, a dostať ich kópiu,
• dať nesprávny údaj opraviť,
• žiadať vymazanie, ak už údaj nepotrebujeme,
• žiadať obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Pri zdravotnej dokumentácii sú niektoré z týchto práv obmedzené zákonom — dokumentáciu musíme uchovávať po zákonom stanovenú dobu aj vtedy, keď by ste žiadali jej vymazanie.

Uplatniť si ich môžete na info@sollarmed.sk alebo osobne v ambulancii. Odpovedáme do jedného mesiaca.

7. Dozorný orgán

Ak si myslíte, že s vašimi údajmi narábame nesprávne, môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk. Budeme radi, ak nám dáte vedieť aj priamo — väčšinu vecí vieme vyriešiť hneď.

8. E-maily, ktoré pacientom posielame

Ako svojmu pacientovi vám môžeme e-mailom poslať:

Čo	Právny základ	Odhlásenie
Správy súvisiace so zdravotnou starostlivosťou (napr. pripomenutie termínu, výsledok vyšetrenia)	poskytovanie zdravotnej starostlivosti	nedá sa — vyplýva zo samotnej starostlivosti
Prevádzkové oznamy (napr. zmena ordinačných hodín)	oprávnený záujem	odkazom v päte správy
Pripomienka k úhrade, ak máte s ambulanciou dohodu o nadštandardných službách	táto dohoda	nedá sa odhlásiť — dohoda sa vypovedá, nie odhlasuje
Marketingové informácie	váš osobitný súhlas	kedykoľvek, odkazom v päte správy

Každý e-mail v päte uvádza, prečo ste ho dostali. Kde je to podľa tabuľky vyššie možné, je tam aj odkaz na odhlásenie — jeho platnosť je časovo obmedzená, po jej uplynutí sa preferencie nastavia v ambulancii.

9. Chatbot (automatický asistent)

Na stránke môže byť k dispozícii chatbot. Je to automatický asistent, nie človek. Odpovedá z informácií, ktoré pre neho pripravila a schválila ambulancia (ordinačné hodiny, objednávanie, ceny, bežné organizačné otázky). Nedáva lekárske rady a nenahrádza vyšetrenie.

Text, ktorý chatbotu napíšete, neukladáme do databázy ambulancie a nespracúva ho umelá inteligencia — chatbot len priradí vašu otázku k pripravenej odpovedi. Konverzácia sa technicky drží v nástroji, ktorý chatbot prevádzkuje, a v ňom sa pravidelne maže (spravidla každú hodinu). Napriek tomu do chatbota nepíšte zdravotné údaje, meno ani telefón. Pri akútnych ťažkostiach volajte 155.

Keď sa chcete objednať, chatbot vás len odkáže na formulár nižšie. Meno ani telefón sa do chatbota nikdy nezadávajú.

10. Žiadosť o termín

Online kalendár nemáme. Cez formulár žiadosti o termín nám môžete nechať kontakt a sestra sa vám ozve telefonicky v ordinačných hodinách.

Údaj	Prečo ho potrebujeme
Meno a priezvisko	aby sme vedeli, koho voláme
Telefón	zavolať vám a dohodnúť termín
Typ návštevy a preferovaný čas	aby sme vedeli, na čo termín hľadať (výber zo zoznamu, bez voľného textu)

Účel: dohodnutie termínu vyšetrenia. Právny základ: váš súhlas, ktorý vyjadríte zaškrtnutím políčka vo formulári (čl. 6 ods. 1 písm. a nariadenia GDPR); súhlas môžete kedykoľvek odvolať, stačí nám zavolať alebo napísať.

Ako dlho ich uchovávame: meno a telefón sa uložia šifrovane a automaticky sa zmažú. Žiadosť, ktorú sme nestihli vybaviť, mažeme po 14 dňoch od jej prijatia; vybavenú, zrušenú alebo vyhodnotenú ako spam mažeme po 30 dňoch od vybavenia. Zdravotná dokumentácia sa z týchto údajov nevytvára.

Kto k nim má prístup: len zamestnanci ambulancie, ktorí vedú agendu pacientov (sestra a správca systému). V e-maile, ktorým sa ambulancia o žiadosti dozvie, meno ani telefón nie sú — nájdu sa až v administrácii. Údaje nikomu ďalšiemu neposkytujeme. Formulár chráni Google reCAPTCHA rovnako ako kontaktný formulár (viď časť 3).

Prosíme, nepíšte nám zdravotné údaje — formulár na ne ani nemá miesto.

11. Zmeny tohto vyhlásenia

Keď sa na stránke zmení niečo, čo sa dotýka vašich údajov, upravíme aj toto vyhlásenie a zmeníme dátum nižšie.

Verzia 1, účinná od doplniť dátum.